✅ Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 10/04/2025
Site Web : www.vlk.solutions
Propriétaire : Express connect LTD
1. Nature des produits numériques
Tous les produits vendus sur www.vlk.solutions sont des téléchargements numériques, tels que des thèmes PrestaShop, livrés par voie électronique. Une fois le produit téléchargé ou accédé, il ne peut être retourné.
2. Aucun remboursement après téléchargement
Conformément au droit de la consommation au Royaume-Uni et à la réglementation sur les contenus numériques, aucun remboursement ne sera accordé une fois que le thème a été téléchargé ou utilisé, sauf si le produit s’avère défectueux ou non conforme à sa description.
3. Exceptions
Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
• Le produit est gravement défectueux ou corrompu, et nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Le produit n’a pas été téléchargé ou utilisé, et la demande de remboursement est faite dans les 14 jours suivant l’achat.
Toute demande de remboursement fera l’objet d’un examen et nécessitera une preuve du problème (ex. : captures d’écran, journaux d’erreurs).
4. Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
• Vous n’avez plus besoin ou envie du produit.
• Vous attendiez des fonctionnalités non mentionnées dans la fiche produit.
• Vous avez acheté le thème par erreur.
• Le thème n’est pas compatible avec des versions obsolètes de logiciels.
• Vous ne possédez pas les compétences techniques nécessaires pour installer ou utiliser le thème (une documentation ou un support de base est fourni).
5. Demande de remboursement
Pour faire une demande de remboursement (si vous êtes éligible), contactez-nous à l’adresse [support@yourwebsite.co.uk] en précisant :
• Votre numéro de commande
• La date d’achat
• La description du problème
• Des captures d’écran ou informations utiles
👉 Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrés.
6. Rétrofacturation (Chargebacks)
Toute rétrofacturation initiée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte et la perte d’accès aux mises à jour ou au support futur.
7. Notre engagement
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction client. En cas de problème technique, nous nous engageons à collaborer avec vous pour le résoudre dans les meilleurs délais.